东葛，移动的丰碑
东葛,接待了无数客户
东葛,培养了众多新人
东葛,演绎着一个又一个平凡的故事
东葛,创造了一个又一个惊人的业绩
六年的东葛,展示了移动优秀服务窗口的形象
六年的东葛,树立了移动一座永远不倒的丰碑
一、东葛的辉煌
东葛厅于2000年成立,坐落在广西南宁市繁华的东葛路段,是中国移动广西南宁公司较早的一家服务厅。作为移动营业窗口，东葛厅担负起抓好优质服务、塑造移动良好企业形象的重要使命。六年来，东葛厅充分发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，始终贯彻“追求客户满意服务”的宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，遵循“便捷、高效、优质”的服务原则，积极践行移动公司“责任”与“卓越”的企业核心价值理念，。经过六年的发展壮大，东葛厅成为中国移动广西南宁公司面积最大、设施最齐全、业务量最高的服务厅，日平均接待客户3000人次，日受理业务量2000多笔，日收缴话费15余万元。收到的表扬信不计其数，处理客户各类投诉满意度达到90%以上。由于东葛厅在精神文明建设中成绩突出,2003年荣获自治区“青年文明号”的荣誉称号。东葛厅精神文明建设屡屡突破，树立了全新的文明形象，2005年荣获首府南宁创建全国文明城市活动“先进集团”。在大家团结一致，共同努力下，东葛厅取得了惊人的业绩，2006年元月荣获“集团客户服务营销劳动竞赛优秀服务厅”二等奖，2006年4月荣获第一季度“沟通100”效能创优劳动竞赛“集团信息化收入”一等奖和“发展潜在用户数” 一等奖。
短短六年，东葛厅取得了辉煌的业绩，赢得了一项又一项荣誉，成为其他服务厅学习的楷模，树立了中国移动南宁公司一座屹立不倒的丰碑。
二、东葛的英雄
东葛的辉煌凝聚了移动公司各级领导的无数心血,更包含了厅经理宋带领的所有东葛厅员工的辛勤工作、默默耕耘和无私奉献。不管是厅经理、值班经理，还是营业员，不管他们在东葛的时间长短，只要他们热爱自己的工作，在自己的岗位上兢兢业业、无私奉献，曾经为东葛的辉煌付出自己的努力，他们都无愧于东葛的英雄，因为是他们用自己的心血和汗水，用自己的智慧和才华铸造了移动的丰碑。
１．撑起一片天空
说起东葛，就不得不提东葛的“老大”，他就是东葛的厅经理宋。老大的称呼既表明了宋在东葛举足轻重的地位，也显示了东葛厅员工对他的尊敬和爱戴。厅经理的管理工作不仅繁琐，而且责任重大，对服务厅发展方向的思考、研究和决策，对服务厅每一项指标的准确分解、监控和完成，这些都是对厅经理工作的要求和考验。老大是一位具有远见、善于管理而又勇于创新的领导。2004年，为了满足客户的需求，提高整个营业厅的服务水平，东葛厅率先对整个厅的设施进行整改，最先采用排队机，让客户按号排队办理业务，既提高了速度，又方便了客户。2005年，移动公司加大对入网指标的考核，并且入网量成为首要的考核指标。老大开展了班组会议，讨论决定东葛厅设置选号台和入网专区，因此东葛厅每个月都超额完成入网任务，入网量在南宁市三十多家营业厅中遥遥领先，平均入网量达100多户。
而值班经理李则是老大的得力助手，李有着出色的管理才能，把整个营业厅管理得井井有条，让各个区域各司其职而又互相协作，同时有效地贯彻班组的决策。她认为一个好的管理者除了对下属严格要求，严密制度，严守纪律，还应讲究领导的艺术。作为东葛厅的值班经理，她用真情去关心每一位同事，倾听他们的心声，尊重他们的意见，调动他们的积极性和创造性，使东葛厅成为一个充满活力和积极进取的先进集体。
就性格而言，宋是一个成熟稳重、惯于从大处着手的男性领导，李是一个开朗外向、善于协调的女性领导，上班时一脸严肃认真的领导作风，私底下也常常跟员工谈笑风生。东葛厅班组自从有了他们两个的组合，充分发挥了他们各自的优点，他们为东葛的辉煌作出了不可低估的贡献，宋和李几乎撑起了东葛厅的一片天空。
２．一片阳光
旭日东升时，总会给人带来数不尽的憧憬和希望。旭于2004年任东葛厅的值班经理。人如其名，他一走进东葛，就给东葛带来一片和煦的阳光。不管对上对下，他永远保持着一脸温和的微笑，让人倍感亲切。即使是新员工第一次与他交谈，也不会感到紧张，仿^***站在面前的是自己熟悉的朋友。那时候我还是一名新员工在缴费区跟随师傅学习，当时交费的客户很少，我坐在一旁挺无聊的。旭正好经过缴费区，“ＸＸＸ，有空整理一下资料架，顺便熟悉东葛的环境。”他的脸上洋溢着阳光般的微笑，他的话语透着对新员工的关切。说实话，东葛真的很宽很大，大约有600多平方米，而且由几个不同的区域组成，第一次走进东葛，记性差一点的话，仿^***是走进一座迷宫。我庆幸可以趁此机会熟悉整个营业厅。在巡逻营业厅时，旭看到客户比较少时，总会和蔼地提醒师傅们：“客户少的时候，让徒弟多上机练习，多熟悉系统。”他的话无疑是给新员工的鼓励，同时也给跃跃欲试的新员工带来了希望。
２．年轻的心
２５岁，代表着年轻帅气、意气风发，２５岁，代表着成熟稳重、果敢坚决。人的一生或许只有一次２５岁，但有的人他的心境却可以永远保持２５。他就是现任新民厅的厅经理，曾任东葛厅的业务组长潘，说起年龄他总喜欢开玩笑说：“谭咏鳞，永远２５。”２５是一个简单的数字，却代表了潘对移动的热爱与执着。他以２５岁的心情，锐意进取、追求卓越，以２５岁的成熟，审时度势，阔步向前，从一名小小的营业员、从一名普通的业务组长成长为一位可以独挡一面的厅经理。他以年轻的心书写着移动人无怨无悔的人生。
３．在平凡中闪光
他，没有惊天动地的感人事迹；他，没有豪言壮语的铮铮誓言；他，有的只是移动人平凡的故事，他就是东葛厅的业务组长陈。
当我们夜晚下班与他告别时，他总会关切地跟我们说：“夜晚回家，路上小心。”让我们在一天的疲惫后感受到关怀，而他则一个人留在办公室继续忙碌。那时候东葛厅刚调走了两个业务组长，原来由三个业务组长一起分担的工作全落在他一个人身上，他上了中班，回家吃过饭后又赶来上晚班，正好碰到月底，工作量就更重了。在东葛厅，虚拟网业务、银行托收业务和随Ｅ行的续办等业务都由业务组长办理，而这些业务都必须在月底完成，跨月办理就会收取月租费引起客户投诉。为了把工作做完，陈一个人在办公室忙到凌晨１点多，心中没有丝毫怨言。
他对工作不仅高度负责，对新员工和其他同事也常常热心帮助。有一次，一们新员工对发票解释不到位，引起客户误解，导致客户强烈不满，立即拨打１００８６投诉。虽然这位新员工多次打电话向客户道歉，但客户不但不接受，还扬言要将此事向媒体报道。为了消除客户的不满，陈自己掏钱买了水果，带着新员工亲自登门向客户道歉，并耐心仔细地向客户解释发票，让客户明白自己的话费情况。他们的真诚感动了客户，客户的脸上终于露出了满意的笑容，并称赞道：“小陈同志，你的服务态度真好！”在日常工作中，当我们对一些业务、对一些办公软件不熟悉时，他总会耐心地手把手教我们。当我们对工作失望时，他会鼓励我们：“热爱自己的工作，支持东葛。”当我们碰到困难时，他会想尽办法帮我们解决。
他是一个平凡的人，他在自己平凡的岗位上，用实际行动积极践行移动公司“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，２００６年被评为南宁市移动公司的优秀员工。因此，只要努力，在平凡的岗位上同样能做出不平凡的业绩，在平凡中闪光。
４．快乐生活，快乐工作
在东葛厅上晚班，时间是从下午６点到晚上１０点，有些营业员常常来不及吃晚餐就匆匆忙忙赶去上班了，到了晚上８、９点钟，就饥肠辘辘，心里就盼着时间能过得快一些，快点回家饱吃一顿。嘻嘻、哈哈她们就不同了，让人羡慕不已。她们无论谁上晚班，都会在对方最需要时送去温暖、可口的饭菜，还会等着对方下班一起回家。上晚班是辛苦的，毕竟长夜难熬，但只要想到还有一个姐妹在陪着你、等着你回家，如此幸福的感觉，几乎会让人忘掉工作一天后的劳累和疲惫。当晚上１０点的钟声敲响，“嘻嘻，我们回家了。” “哈哈，等一下，我拿包包。”然后她们携手走出营业厅，嘻笑怒骂、你追我赶一起回家。一路上充满了她们的笑声。她们是东葛厅最开心的一对姐妹，所以她们给自己取了个很有趣的名字，一个叫嘻嘻，一个叫哈哈。“快乐生活，快乐工作”是她们的格言，因为当你快乐时，你才更乐意为客户服务，才会将心比心为客户着想；当你快乐时，客户才更能感受到你的真诚、你的热情，才更容易接受你的解释，而不是百般刁难；当你快乐时，工作才会得心应手，才会积极进取。哈哈自从２００４年进移动公司，三年来就没有被客户投诉，她良好的服务态度是有目共睹的。嘻嘻于２００５年进移动公司，受哈哈的影响，工作认真负责，用心服务客户，工差少，投诉更少。作为前台一线营业员，有时候难免会受一些委屈，但是只要我们像嘻嘻、哈哈那样，生活多一点笑声，工作多一点笑容，移动的事业一定会更加辉煌。
５．东葛的师傅
在移动公司，“师傅”是一个很亲切地称呼，每一个踏进移动公司的新员工都会有属于自己的师傅。我于２００５年１０月在东葛厅实习，与我同一批的新员工有十几个。东葛的师傅不仅把公司的业务知识耐心细致地教给我们，还把他们积累多年的工作经验介绍给我们，同时也把移动公司优秀的企业文化传递给我们，让我们读懂“正德厚生，臻于至善”的含义，让我们明白责任与卓越的内涵。他们还常常教育我们：“一个有责任感的员工，不仅要完成自己份内的工作，而且应该时时刻刻为公司的利益着想。”当我们工作出现失误时，他们会热心帮助我们，当我们彷徨失望时，他们会关心鼓励我们。他们是我们职业生涯的恩师，他们是我们新员工的榜样，他们带着我们一批又一批的新员工为移动尽心尽力，贡献自己的力量。我想每一个称职的师傅都值得我们去怀念，值得我们去歌颂，因为有了他们移动优秀的企业文化才可以延续，可以发扬光大。
三、告别东葛
东葛厅的三尺柜台是我们的工作岗位，那上面有我们洒下的汗水，有我们成长的足迹。当东葛被拆的消息一传开，整个营业厅弥漫着依依惜别的深情。留念，为了怀念。“一、二、三，开始。”闪光灯闪过，东葛厅5０多名员工灿烂的笑容定格在了照相机的画面中，也永远定格在了每位即将分别的同事心里。距离分别的日子越来越近，很多同事都开始抓紧这最后的时间与自己工作了多年的同事照相留念，在东葛厅的大门、在业务区、在办公室，到处都可以看到我们的身影。三五成群，摆个ｐｏｓｅ，打个手势，一切都是那么和谐，也许照片本身并不代表什么，但它能让我们想起在东葛一起走过的岁月。东葛厅5０多名员工相聚酒巴，互诉衷肠。唱着动人的歌曲，喝着离别的美酒，涌动的是兴奋？是伤感？是激动？还是怀念？美酒混着泪水，笑声伴着哭声，六年的悲欢离合，六年的感激怀念，都溶化在这里。２００６年１1月２1号，东葛厅正式拆迁。我们告别了东葛的伙伴，各自走上新的工作岗位。东葛已经形成了一种文化，一种精神，已经成为移动人心中的丰碑，虽然东葛已不复存在，但是许多移动人将继承和发扬东葛的精神，继续勇往直前，为移动事业努力着，奋斗着！
东葛,培养了众多新人
东葛,演绎着一个又一个平凡的故事
东葛,创造了一个又一个惊人的业绩
六年的东葛,展示了移动优秀服务窗口的形象
六年的东葛,树立了移动一座永远不倒的丰碑
一、东葛的辉煌
东葛厅于2000年成立,坐落在广西南宁市繁华的东葛路段,是中国移动广西南宁公司较早的一家服务厅。作为移动营业窗口，东葛厅担负起抓好优质服务、塑造移动良好企业形象的重要使命。六年来，东葛厅充分发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，始终贯彻“追求客户满意服务”的宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，遵循“便捷、高效、优质”的服务原则，积极践行移动公司“责任”与“卓越”的企业核心价值理念，。经过六年的发展壮大，东葛厅成为中国移动广西南宁公司面积最大、设施最齐全、业务量最高的服务厅，日平均接待客户3000人次，日受理业务量2000多笔，日收缴话费15余万元。收到的表扬信不计其数，处理客户各类投诉满意度达到90%以上。由于东葛厅在精神文明建设中成绩突出,2003年荣获自治区“青年文明号”的荣誉称号。东葛厅精神文明建设屡屡突破，树立了全新的文明形象，2005年荣获首府南宁创建全国文明城市活动“先进集团”。在大家团结一致，共同努力下，东葛厅取得了惊人的业绩，2006年元月荣获“集团客户服务营销劳动竞赛优秀服务厅”二等奖，2006年4月荣获第一季度“沟通100”效能创优劳动竞赛“集团信息化收入”一等奖和“发展潜在用户数” 一等奖。
短短六年，东葛厅取得了辉煌的业绩，赢得了一项又一项荣誉，成为其他服务厅学习的楷模，树立了中国移动南宁公司一座屹立不倒的丰碑。
二、东葛的英雄
东葛的辉煌凝聚了移动公司各级领导的无数心血,更包含了厅经理宋带领的所有东葛厅员工的辛勤工作、默默耕耘和无私奉献。不管是厅经理、值班经理，还是营业员，不管他们在东葛的时间长短，只要他们热爱自己的工作，在自己的岗位上兢兢业业、无私奉献，曾经为东葛的辉煌付出自己的努力，他们都无愧于东葛的英雄，因为是他们用自己的心血和汗水，用自己的智慧和才华铸造了移动的丰碑。
１．撑起一片天空
说起东葛，就不得不提东葛的“老大”，他就是东葛的厅经理宋。老大的称呼既表明了宋在东葛举足轻重的地位，也显示了东葛厅员工对他的尊敬和爱戴。厅经理的管理工作不仅繁琐，而且责任重大，对服务厅发展方向的思考、研究和决策，对服务厅每一项指标的准确分解、监控和完成，这些都是对厅经理工作的要求和考验。老大是一位具有远见、善于管理而又勇于创新的领导。2004年，为了满足客户的需求，提高整个营业厅的服务水平，东葛厅率先对整个厅的设施进行整改，最先采用排队机，让客户按号排队办理业务，既提高了速度，又方便了客户。2005年，移动公司加大对入网指标的考核，并且入网量成为首要的考核指标。老大开展了班组会议，讨论决定东葛厅设置选号台和入网专区，因此东葛厅每个月都超额完成入网任务，入网量在南宁市三十多家营业厅中遥遥领先，平均入网量达100多户。
而值班经理李则是老大的得力助手，李有着出色的管理才能，把整个营业厅管理得井井有条，让各个区域各司其职而又互相协作，同时有效地贯彻班组的决策。她认为一个好的管理者除了对下属严格要求，严密制度，严守纪律，还应讲究领导的艺术。作为东葛厅的值班经理，她用真情去关心每一位同事，倾听他们的心声，尊重他们的意见，调动他们的积极性和创造性，使东葛厅成为一个充满活力和积极进取的先进集体。
就性格而言，宋是一个成熟稳重、惯于从大处着手的男性领导，李是一个开朗外向、善于协调的女性领导，上班时一脸严肃认真的领导作风，私底下也常常跟员工谈笑风生。东葛厅班组自从有了他们两个的组合，充分发挥了他们各自的优点，他们为东葛的辉煌作出了不可低估的贡献，宋和李几乎撑起了东葛厅的一片天空。
２．一片阳光
旭日东升时，总会给人带来数不尽的憧憬和希望。旭于2004年任东葛厅的值班经理。人如其名，他一走进东葛，就给东葛带来一片和煦的阳光。不管对上对下，他永远保持着一脸温和的微笑，让人倍感亲切。即使是新员工第一次与他交谈，也不会感到紧张，仿^***站在面前的是自己熟悉的朋友。那时候我还是一名新员工在缴费区跟随师傅学习，当时交费的客户很少，我坐在一旁挺无聊的。旭正好经过缴费区，“ＸＸＸ，有空整理一下资料架，顺便熟悉东葛的环境。”他的脸上洋溢着阳光般的微笑，他的话语透着对新员工的关切。说实话，东葛真的很宽很大，大约有600多平方米，而且由几个不同的区域组成，第一次走进东葛，记性差一点的话，仿^***是走进一座迷宫。我庆幸可以趁此机会熟悉整个营业厅。在巡逻营业厅时，旭看到客户比较少时，总会和蔼地提醒师傅们：“客户少的时候，让徒弟多上机练习，多熟悉系统。”他的话无疑是给新员工的鼓励，同时也给跃跃欲试的新员工带来了希望。
２．年轻的心
２５岁，代表着年轻帅气、意气风发，２５岁，代表着成熟稳重、果敢坚决。人的一生或许只有一次２５岁，但有的人他的心境却可以永远保持２５。他就是现任新民厅的厅经理，曾任东葛厅的业务组长潘，说起年龄他总喜欢开玩笑说：“谭咏鳞，永远２５。”２５是一个简单的数字，却代表了潘对移动的热爱与执着。他以２５岁的心情，锐意进取、追求卓越，以２５岁的成熟，审时度势，阔步向前，从一名小小的营业员、从一名普通的业务组长成长为一位可以独挡一面的厅经理。他以年轻的心书写着移动人无怨无悔的人生。
３．在平凡中闪光
他，没有惊天动地的感人事迹；他，没有豪言壮语的铮铮誓言；他，有的只是移动人平凡的故事，他就是东葛厅的业务组长陈。
当我们夜晚下班与他告别时，他总会关切地跟我们说：“夜晚回家，路上小心。”让我们在一天的疲惫后感受到关怀，而他则一个人留在办公室继续忙碌。那时候东葛厅刚调走了两个业务组长，原来由三个业务组长一起分担的工作全落在他一个人身上，他上了中班，回家吃过饭后又赶来上晚班，正好碰到月底，工作量就更重了。在东葛厅，虚拟网业务、银行托收业务和随Ｅ行的续办等业务都由业务组长办理，而这些业务都必须在月底完成，跨月办理就会收取月租费引起客户投诉。为了把工作做完，陈一个人在办公室忙到凌晨１点多，心中没有丝毫怨言。
他对工作不仅高度负责，对新员工和其他同事也常常热心帮助。有一次，一们新员工对发票解释不到位，引起客户误解，导致客户强烈不满，立即拨打１００８６投诉。虽然这位新员工多次打电话向客户道歉，但客户不但不接受，还扬言要将此事向媒体报道。为了消除客户的不满，陈自己掏钱买了水果，带着新员工亲自登门向客户道歉，并耐心仔细地向客户解释发票，让客户明白自己的话费情况。他们的真诚感动了客户，客户的脸上终于露出了满意的笑容，并称赞道：“小陈同志，你的服务态度真好！”在日常工作中，当我们对一些业务、对一些办公软件不熟悉时，他总会耐心地手把手教我们。当我们对工作失望时，他会鼓励我们：“热爱自己的工作，支持东葛。”当我们碰到困难时，他会想尽办法帮我们解决。
他是一个平凡的人，他在自己平凡的岗位上，用实际行动积极践行移动公司“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，２００６年被评为南宁市移动公司的优秀员工。因此，只要努力，在平凡的岗位上同样能做出不平凡的业绩，在平凡中闪光。
４．快乐生活，快乐工作
在东葛厅上晚班，时间是从下午６点到晚上１０点，有些营业员常常来不及吃晚餐就匆匆忙忙赶去上班了，到了晚上８、９点钟，就饥肠辘辘，心里就盼着时间能过得快一些，快点回家饱吃一顿。嘻嘻、哈哈她们就不同了，让人羡慕不已。她们无论谁上晚班，都会在对方最需要时送去温暖、可口的饭菜，还会等着对方下班一起回家。上晚班是辛苦的，毕竟长夜难熬，但只要想到还有一个姐妹在陪着你、等着你回家，如此幸福的感觉，几乎会让人忘掉工作一天后的劳累和疲惫。当晚上１０点的钟声敲响，“嘻嘻，我们回家了。” “哈哈，等一下，我拿包包。”然后她们携手走出营业厅，嘻笑怒骂、你追我赶一起回家。一路上充满了她们的笑声。她们是东葛厅最开心的一对姐妹，所以她们给自己取了个很有趣的名字，一个叫嘻嘻，一个叫哈哈。“快乐生活，快乐工作”是她们的格言，因为当你快乐时，你才更乐意为客户服务，才会将心比心为客户着想；当你快乐时，客户才更能感受到你的真诚、你的热情，才更容易接受你的解释，而不是百般刁难；当你快乐时，工作才会得心应手，才会积极进取。哈哈自从２００４年进移动公司，三年来就没有被客户投诉，她良好的服务态度是有目共睹的。嘻嘻于２００５年进移动公司，受哈哈的影响，工作认真负责，用心服务客户，工差少，投诉更少。作为前台一线营业员，有时候难免会受一些委屈，但是只要我们像嘻嘻、哈哈那样，生活多一点笑声，工作多一点笑容，移动的事业一定会更加辉煌。
５．东葛的师傅
在移动公司，“师傅”是一个很亲切地称呼，每一个踏进移动公司的新员工都会有属于自己的师傅。我于２００５年１０月在东葛厅实习，与我同一批的新员工有十几个。东葛的师傅不仅把公司的业务知识耐心细致地教给我们，还把他们积累多年的工作经验介绍给我们，同时也把移动公司优秀的企业文化传递给我们，让我们读懂“正德厚生，臻于至善”的含义，让我们明白责任与卓越的内涵。他们还常常教育我们：“一个有责任感的员工，不仅要完成自己份内的工作，而且应该时时刻刻为公司的利益着想。”当我们工作出现失误时，他们会热心帮助我们，当我们彷徨失望时，他们会关心鼓励我们。他们是我们职业生涯的恩师，他们是我们新员工的榜样，他们带着我们一批又一批的新员工为移动尽心尽力，贡献自己的力量。我想每一个称职的师傅都值得我们去怀念，值得我们去歌颂，因为有了他们移动优秀的企业文化才可以延续，可以发扬光大。
三、告别东葛
东葛厅的三尺柜台是我们的工作岗位，那上面有我们洒下的汗水，有我们成长的足迹。当东葛被拆的消息一传开，整个营业厅弥漫着依依惜别的深情。留念，为了怀念。“一、二、三，开始。”闪光灯闪过，东葛厅5０多名员工灿烂的笑容定格在了照相机的画面中，也永远定格在了每位即将分别的同事心里。距离分别的日子越来越近，很多同事都开始抓紧这最后的时间与自己工作了多年的同事照相留念，在东葛厅的大门、在业务区、在办公室，到处都可以看到我们的身影。三五成群，摆个ｐｏｓｅ，打个手势，一切都是那么和谐，也许照片本身并不代表什么，但它能让我们想起在东葛一起走过的岁月。东葛厅5０多名员工相聚酒巴，互诉衷肠。唱着动人的歌曲，喝着离别的美酒，涌动的是兴奋？是伤感？是激动？还是怀念？美酒混着泪水，笑声伴着哭声，六年的悲欢离合，六年的感激怀念，都溶化在这里。２００６年１1月２1号，东葛厅正式拆迁。我们告别了东葛的伙伴，各自走上新的工作岗位。东葛已经形成了一种文化，一种精神，已经成为移动人心中的丰碑，虽然东葛已不复存在，但是许多移动人将继承和发扬东葛的精神，继续勇往直前，为移动事业努力着，奋斗着！
